Постановление от 29.12.2010 г № 2071
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации Белоярского района от 30 сентября 2010 года N 1381 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг" постановляю:
1.Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу".
2.Опубликовать настоящее постановление в газете "Белоярские вести. Официальный выпуск".
3.Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.
4.Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы Белоярского района по социальным вопросам Бойкова Ю.М.
Глава Белоярского района
С.П.МАНЕНКОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
1.Общие положения
1.1.Цели разработки административного регламента предоставления муниципальной услуги
"Прием заявок (запись) на прием к врачу"
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества и доступности медицинской помощи, оказываемой муниципальным учреждением здравоохранения "Белоярская центральная районная больница" (далее - МУЗ "Белоярская ЦРБ"), а также создания комфортных условий для граждан Белоярского района при получении амбулаторно-поликлинической помощи.
1.2.Заявители, в отношении которых исполняется муниципальная услуга
Право на предоставление муниципальной услуги имеют:
1) граждане Российской Федерации;
2) иностранные граждане в соответствии с международными договорами Российской Федерации;
3) лица без гражданства, постоянно проживающие в Российской Федерации, и беженцы.
1.3.Порядок информирования о муниципальной услуге
Контактная информация о МУЗ "Белоярская ЦРБ" и его структурных подразделениях, ответственных за предоставление муниципальной услуги, приведена в приложении 1 к настоящему регламенту.
1.4.Порядок получения консультаций по предоставлению муниципальной услуги
Консультации по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, даются специалистами МУЗ "Белоярская ЦРБ", ответственными за предоставление муниципальной услуги.
Консультации предоставляются при личном обращении заявителей, посредством телефонной связи, а также через письменные обращения заявителей (в том числе в электронном виде).
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты МУЗ "Белоярская ЦРБ", ответственные за предоставление муниципальной услуги, подробно, в вежливой (корректной) форме информируют заявителей по интересующим их вопросам. При невозможности должностного лица, ответственного за информирование, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Письменные разъяснения по предоставлению муниципальной услуги осуществляются в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами Белоярского района.
При письменном обращении заявителя о предоставлении муниципальной услуги:
- запрос регистрируется в установленном порядке и передается главному врачу МУЗ "Белоярская ЦРБ" или лицу, исполняющему обязанности главного врача, в день регистрации;
- главный врач МУЗ "Белоярская ЦРБ" (лицо, исполняющее обязанности главного врача) определяет ответственного специалиста для рассмотрения запроса заявителя;
- специалист, ответственный за рассмотрение запроса, изучает содержание запроса, определяет степень полноты информации, содержащейся в запросе и необходимой для его исполнения, местонахождение, адрес конкретной организации, лица, куда следует направить информацию по запросу;
- рассмотрение запроса считается законченным, если по нему приняты необходимые меры и автор запроса проинформирован о результатах рассмотрения. В случае, если запрос не может быть исполнен, заявителю направляется письменный ответ с объяснением причин невозможности исполнения запроса.
Ответ на обращение заявителя по вопросам предоставления муниципальной услуги направляется любым удобным для заявителя способом: на почтовый адрес заявителя, указанный в обращении, по электронной почте (в том числе при электронном запросе заявителей), факсом или иным способом, указанным в обращении заявителя по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Публичное информирование граждан о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством взаимодействия МУЗ "Белоярская ЦРБ" с автономным учреждением Белоярского района "Белоярский информационный центр "Квадрат", а также путем размещения информации на официальном сайте органов местного самоуправления Белоярского района в сети Интернет.
1.5.Регистрация и хранение документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Регистрация и хранение документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, осуществляется специалистами, ответственными за предоставление муниципальной услуги.
В процессе оказания муниципальной услуги должностные лица обеспечивают сохранность документов, полученных и подготавливаемых в процессе оказания муниципальной услуги, конфиденциальность содержащейся в таких документах информации.
1.6.Информация по предоставлению муниципальной услуги, размещаемая в местах предоставления муниципальной услуги
В регистратурах структурных подразделений МУЗ "Белоярская ЦРБ", оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь, размещается следующая информация о муниципальной услуге:
- текст настоящего административного регламента предоставления муниципальной услуги;
- исчерпывающая информация о порядке предоставления муниципальной услуги в текстовом и графическом (схематическом) виде;
- исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- полная контактная информация об отделе здравоохранения администрации Белоярского района и МУЗ "Белоярская ЦРБ" (адрес официального сайта органов местного самоуправления Белоярского района в сети Интернет, на котором размещается информация о муниципальной услуге, справочные телефоны, почтовый адрес, график работы отдела здравоохранения администрации Белоярского района и МУЗ "Белоярская ЦРБ", телефоны сотрудников, ответственных за предоставление муниципальной услуги);
- исчерпывающий перечень федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, органов местного самоуправления Белоярского района, муниципальных учреждений, страховых медицинских организаций и иных организаций, в которые необходимо обратиться физическим или представителям юридических лиц в целях последующего предоставления услуги.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
Административный регламент определяет исполнение в МУЗ "Белоярская ЦРБ" муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу".
2.2.Органы, участвующие в предоставлении муниципальной услуги
Муниципальную услугу от имени органов местного самоуправления Белоярского района в пределах своей компетенции предоставляет МУЗ "Белоярская ЦРБ" в лице структурных подразделений:
1) регистратуры поликлинического и детского поликлинического отделений МУЗ "Белоярская ЦРБ";
2) Казымской участковой больницы;
3) Полноватской участковой больницы;
4) Верхнеказымской амбулатории;
5) Лыхминской амбулатории;
6) Сорумской амбулатории;
7) Сосновской амбулатории.
Работу ответственных должностных лиц за предоставление муниципальной услуги координирует и контролирует заместитель главного врача МУЗ "Белоярская ЦРБ" по амбулаторно-поликлинической работе.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги
В результате предоставления муниципальной услуги физические лица, обратившиеся в МУЗ "Белоярская ЦРБ" за предоставлением муниципальной услуги, получают следующий результат: запись на прием к врачу.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги занимает не более 5 минут с момента обращения заявителя к лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги, в частности:
1) прием документов (полис обязательного медицинского страхования, паспорт), при телефонном обращении запрашивается номер полиса обязательного медицинского страхования и адрес места жительства - 1,5 минуты;
2) сверка полученной информации о заявителе с электронной базой данных о застрахованных в системе обязательного медицинского страхования - 1,5 минуты;
3) регистрация обращения в Журнале записи на прием к врачу - 1 минута;
4) оформление "Талона на прием к врачу" с указанием даты и времени приема - 1 минута.
При наличии очереди время, необходимое для предоставления муниципальной услуги, продлевается на время, необходимое для предоставления муниципальной услуги, помноженное на количество человек в очереди.
2.5.Нормативно-правовое регулирование по предоставлению муниципальной услуги
Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:
1) Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996 год, N 3, ст. 152);
2) Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года N 5487-1 (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1993 год, N 33, ст. 1318);
3) Федеральный закон от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003 год, N 40, ст. 3822);
4) приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29 июля 2005 года N 487 "Об утверждении порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи (Российская газета, 8 октября 2003 года, N 195).
2.6.Документы, необходимые для получения муниципальной услуги
Для предоставления муниципальной услуги заявителями предоставляются следующие документы:
1) полис обязательного медицинского страхования;
2) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность (для детей, не достигших возраста 14 лет, - свидетельство о рождении).
Иностранные граждане, лица без гражданства, беженцы предоставляют документ, удостоверяющий личность.
Должностные лица МУЗ "Белоярская ЦРБ" не вправе требовать от заявителя иные документы для предоставления муниципальной услуги.
2.7.Перечень оснований для отказа в приеме и рассмотрении документов
Основаниями для отказа в приеме и рассмотрении документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:
1) представление неполного комплекта документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (без показаний для оказания экстренной медицинской помощи);
2) нахождение заявителя в момент обращения за предоставлением муниципальной услуги в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения.
Специалисты МУЗ "Белоярская ЦРБ" не вправе принимать решения об отказе в приеме и рассмотрении документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, по иным основаниям.
2.8.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
1) отсутствие приема специалиста необходимого профиля в МУЗ "Белоярская ЦРБ";
2) отсутствие лицензии у МУЗ "Белоярская ЦРБ" на определенный вид медицинской деятельности;
3) отсутствие свободных талонов на прием к определенному специалисту на момент обращения;
4) предоставление документов, содержащих недостоверные сведения или видимые признаки подделки.
Специалисты МУЗ "Белоярская ЦРБ" не вправе принимать решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги по иным основаниям.
2.9.Условия платности (бесплатности) исполнения муниципальной услуги
Муниципальная услуга является бесплатной для заявителей.
2.10.Требования к местам предоставления муниципальной услуги
Структурные подразделения МУЗ "Белоярская ЦРБ", предоставляющие муниципальную услугу, оборудованы средствами пожаротушения. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, содержат информационные стенды, места для ожидания приема заявителей, оборудованные местами для сидения, а также столами (стойками) для записи информации с наличием канцелярских принадлежностей.
Помещения должностных лиц для исполнения муниципальной услуги снабжаются соответствующей табличкой с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества специалистов, ответственных за предоставление муниципальной услуги.
Рабочие места должностных лиц, осуществляющих исполнение муниципальной услуги, оборудуются:
- рабочими столами и стульями (не менее одного комплекта на одно должностное лицо);
- персональными компьютерами с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных (один рабочий персональный компьютер на одно должностное лицо);
- оргтехникой, позволяющей своевременно и в полном объеме осуществлять исполнение муниципальной услуги.
В помещениях для работы с заявителями размещаются информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям предоставления муниципальной услуги, графику работы специалистов и ряд дополнительной справочной информации, касающейся предоставления информации по предоставлению муниципальной услуги.
2.11.Показатели доступности и качества муниципальной услуги
Состав показателей доступности и качества предоставления муниципальной услуги подразделяется на две основные группы: количественные и качественные.
В группу количественных показателей оценки качества предоставления муниципальной услуги входят:
- соблюдение кратчайших сроков предоставления муниципальной услуги;
- минимальное количество документов, требуемых для получения муниципальной услуги;
- наличие льгот для определенных категорий заявителей на предоставление муниципальной услуги.
К качественным показателям предоставления муниципальной услуги относятся:
- достоверность информации о предоставлении муниципальной услуги;
- наличие разнообразных способов информирования о муниципальной услуге;
- простота и ясность изложения информационных документов по предоставлению муниципальной услуги;
- точность выполняемых обязательств по отношению к заявителям;
- культура обслуживания (вежливость, этичность) заявителей;
- минимальное количество обоснованных жалоб по предоставлению муниципальной услуги.
2.12.Иные требования к предоставлению муниципальной услуги
Иные требования к предоставлению муниципальной услуги отсутствуют.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Муниципальная услуга предоставляется при обращении заявителя в структурные подразделения МУЗ "Белоярская ЦРБ", оказывающие амбулаторно-поликлиническую помощь:
- лично;
- по телефону.
Основанием для начала административного действия по приему документов для предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя к лицу (медицинскому регистратору), ответственному за предоставление муниципальной услуги.
Лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, выполняет при этом следующие действия:
1) прием документов (страховой полис, паспорт), при телефонном обращении запрашивается номер страхового полиса обязательного медицинского страхования и адрес места жительства;
2) сверку информации о заявителе, содержащейся в документах, представленных заявителем, с электронной базой данных о застрахованных в системе обязательного медицинского страхования;
3) регистрацию обращения в журнале записи на прием к врачу;
4) выписку "Талона на прием к врачу" с указанием даты и времени приема, при телефонном обращении сообщает дату и время приема пациента врачом.
Общий срок исполнения административных действий не более 5 минут.
При предоставлении муниципальной услуги пациенты обслуживаются в порядке живой очереди, за исключением ветеранов Великой Отечественной войны, членов семей погибших (умерших) участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий, беременных женщин, больных с высокой температурой и острыми болями любой локализации.
Если врач по каким-то причинам прием вести не будет, медицинским регистратором формируется список пациентов, которые извещаются медицинским регистратором об изменении даты и времени приема по телефону.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за исполнением административного регламента
Текущий контроль за исполнением настоящего административного регламента, за совершением административных действий, принятием решений и совершением действий специалистами МУЗ "Белоярская ЦРБ" при предоставлении муниципальной услуги осуществляется заместителем главного врача МУЗ "Белоярская ЦРБ" по амбулаторно-поликлинической работе.
Осуществление текущего контроля за исполнением настоящего административного регламента, за совершением административных действий, принятием решений и совершением действий специалистами МУЗ "Белоярская ЦРБ" при предоставлении муниципальной услуги происходит планово (ежемесячно) и внепланово, по каждому конкретному обращению заявителя.
Информирование главного врача МУЗ "Белоярская ЦРБ" о результатах текущего контроля за исполнением настоящего административного регламента, за совершением административных действий, принятием решений и совершением действий МУЗ "Белоярская ЦРБ" при предоставлении муниципальной услуги осуществляется посредством оформления справки (неустановленной формы), в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.2.Порядок осуществления плановых и внеплановых проверок качества предоставления муниципальной услуги
Контроль за деятельностью МУЗ "Белоярская ЦРБ" по предоставлению муниципальной услуги в части соблюдения требований к полноте и качеству предоставления муниципальной услуги осуществляется начальником отдела здравоохранения администрации Белоярского района в пределах своей компетенции посредством анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в администрацию Белоярского района, выявления нарушений при предоставлении муниципальной услуги по фактам поступивших обращений и жалоб граждан.
Выявленные недостатки по предоставлению муниципальной услуги анализируются по каждому специалисту МУЗ "Белоярская ЦРБ" с принятием мер к устранению выявленных недостатков, вынесением дисциплинарных взысканий (если будет установлена их вина в нарушении требований к предоставлению муниципальной услуги) в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами Белоярского района.
Плановые и внеплановые проверки по предоставлению муниципальной услуги в части соблюдения требований к полноте и качеству предоставления муниципальной услуги осуществляются главным врачом МУЗ "Белоярская ЦРБ" или заместителем главного врача МУЗ "Белоярская ЦРБ" по амбулаторно-поликлинической работе ежеквартально либо по обращениям граждан.
4.3.Иные требования к осуществлению контроля
за исполнением административного регламента
Иные требования к осуществлению контроля за исполнением настоящего административного регламента отсутствуют.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги
5.1.Право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц МУЗ "Белоярская ЦРБ"
Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, в ходе предоставления муниципальной услуги (далее - досудебное (внесудебное) обжалование).
Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителей обязательным.
Заявитель может направить обращение (жалобу) на имя:
главы Белоярского района;
заместителя главы Белоярского района по социальным вопросам;
начальника отдела здравоохранения администрации Белоярского района;
главного врача МУЗ "Белоярская ЦРБ".
Направление обращения (жалобы) непосредственно лицу, принявшему решение или совершившему действие (бездействие), которое обжалуется, запрещено.
5.2.Предмет досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются:
1) незаконные, необоснованные действия лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги:
- истребование документов для предоставления муниципальной услуги, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, Белоярского района и настоящим административным регламентом;
- нарушение сроков рассмотрения запроса о предоставлении муниципальной услуги;
2) бездействие лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги:
- оставление запроса о предоставлении муниципальной услуги без рассмотрения;
3) решения лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, об отказе в приеме и рассмотрении документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
5.3.Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги
Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются письменные (в том числе в электронной форме), либо устные (при личном приеме) обращения (жалобы) заявителей на имя главного врача МУЗ "Белоярская ЦРБ", либо в администрацию Белоярского района на имя главы Белоярского района, заместителя главы Белоярского района по социальным вопросам, начальника отдела здравоохранения администрации Белоярского района.
5.4.Порядок рассмотрения обращений (жалобы)
Обращения (жалобы), поступившие в МУЗ "Белоярская ЦРБ" на имя главного врача, в администрацию Белоярского района на имя главы Белоярского района или заместителя главы Белоярского района по социальным вопросам, а также на имя начальника отдела здравоохранения администрации Белоярского района подлежат рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
5.5.Требования к содержанию обращения (жалобы)
В письменном обращении (жалобе) заявителем в обязательном порядке указываются:
наименование органа администрации Белоярского района, в который он направляет письменное обращение (жалобу), либо фамилия, имя, отчество руководителя органа администрации Белоярского района, либо должность руководителя МУЗ "Белоярская ЦРБ", либо должность, фамилия, имя, отчество заместителя главы Белоярского района по социальным вопросам, курирующего деятельность МУЗ "Белоярская ЦРБ", либо должность, фамилия, имя, отчество главы Белоярского района;
фамилия, имя, отчество заявителя, составляющего обращение (жалобу);
почтовый адрес заявителя, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения (жалобы). Заявитель может указать иные способы передачи ответа по существу обращения или жалобы (электронной почтой, факсом и т.д.);
текст обращения (жалобы);
личная подпись заявителя и дата составления обращения (жалобы).
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению (жалобе) документы и материалы, либо их копии.
5.6.Основания для отказа в рассмотрении обращения (жалобы)
Основаниями для отказа в рассмотрении поступившего в МУЗ "Белоярская ЦРБ", отдел здравоохранения администрации Белоярского района или в администрацию Белоярского района обращения (жалобы) являются:
- отсутствие указания на фамилию, имя, отчество и почтовый адрес гражданина, направившего обращение (жалобу), по которому должен быть направлен ответ.
Если в указанном обращении (жалобе) содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение (жалоба) подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
- обращение (жалоба) содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, а также членам его семьи;
- текст письменного обращения (жалобы) не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- в письменном обращении (жалобе) содержится вопрос, на который гражданину многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями (жалобами), и при этом в обращении (жалобе) не приводятся новые доводы или обстоятельства;
- ответ по существу поставленного в обращении (жалобе) вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
В случае оставления обращения (жалобы) без ответа по существу поставленных в нем вопросов гражданину, направившему обращение, сообщается о причинах отказа в рассмотрении обращения (жалобы) либо о переадресации обращения (жалобы).
Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении (жалобе) вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение (жалобу) в МУЗ "Белоярская ЦРБ", отдел здравоохранения администрации Белоярского района или в администрацию Белоярского района на имя главы Белоярского района или заместителя главы Белоярского района по социальным вопросам.
5.7.Право на получение информации о рассмотрении обращения (жалобы)
Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения (жалобы).
Лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, обязаны предоставить заявителю возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если не имеется установленных федеральным законодательством ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах и материалах.
5.8.Срок рассмотрения обращения (жалобы)
Срок рассмотрения устного обращения (жалобы), поступившего в установленном порядке, не должен превышать 5 дней со дня поступления обращения.
Срок рассмотрения письменного обращения (жалобы), поступившего в установленном порядке (в том числе в электронной форме), не должен превышать 30 дней в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами Белоярского района со дня регистрации обращения.
В исключительных случаях срок рассмотрения обращения (жалобы) может быть продлен, но не более чем на 30 дней в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами Белоярского района, при этом гражданин, направивший обращение, уведомляется о продлении срока его рассмотрения.
5.9.Результат досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих
Результатом досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, является:
1) признание обращения (жалобы) обоснованным. В этом случае заявитель информируется о результате рассмотрения обращения (жалобы). МУЗ "Белоярская ЦРБ" обязано устранить выявленные нарушения по факту предоставления муниципальной услуги. Лица, ответственные за решения, действия (бездействие), принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры;
2) признание обращения (жалобы) необоснованным. В этом случае заявителю направляется письменный мотивированный отказ в удовлетворении обращения (жалобы). Заявитель имеет право направить повторное обращение (жалобу) на имя заместителя главы Белоярского района или на имя главы Белоярского района, если ранее направленное обращение (жалоба) было адресовано начальнику отдела здравоохранения администрации Белоярского района или главному врачу МУЗ "Белоярская ЦРБ".
5.10.Порядок обжалования решений и действий (бездействия)
органа, предоставляющего муниципальную услугу,
должностных лиц, муниципальных служащих в суде
Решения и действия (бездействие), принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы в порядке искового производства с особенностями, установленными для рассмотрения и разрешения дел, возникающих из публичных правоотношений.
Исковые заявления подаются в суд в сроки, установленные гражданско-процессуальным законодательством Российской Федерации.