Приложение к Постановлению от 26.04.2016 г № 426 Порядок
Порядок проведения опросов потребителей муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления белоярского района, о качестве предоставляемых муниципальных услуг
1.1.Настоящий Порядок проведения опросов потребителей муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления Белоярского района, о качестве предоставляемых муниципальных услуг (далее - Порядок) разработан с целью выявления соблюдения требований административных регламентов предоставления муниципальных услуг, предъявляемых к качеству и доступности муниципальных услуг, открытости и общедоступности информации о предоставлении муниципальных услуг.
Под опросом потребителей муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления Белоярского района, о качестве предоставляемых муниципальных услуг (далее - Опрос) понимается способ выявления мнения потребителей муниципальных услуг о качестве предоставляемых услуг.
1.2.Основные понятия, используемые в настоящем Порядке:
1) муниципальная услуга - деятельность по реализации функций органа местного самоуправления, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа местного самоуправления по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 06 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и уставами муниципальных образований;
2) качество муниципальной услуги - совокупность характеристик муниципальной услуги, определяющих ее способность удовлетворять потребности потребителя муниципальной услуги в отношении содержания (результата) муниципальной услуги;
3) удовлетворенность качеством муниципальной услуги - восприятие потребителем муниципальной услуги факта удовлетворения его запросов и ожиданий к получаемой им муниципальной услуге;
4) потребитель муниципальной услуги - физическое или юридическое лицо, обратившиеся непосредственно, а также через своего представителя в органы местного самоуправления Белоярского района, предоставляющие муниципальную услугу, для реализации прав либо законных интересов;
5) объектами оценки соответствия качества являются муниципальные услуги, по которым разработаны и утверждены административные регламенты предоставления муниципальных услуг;
6) субъектами оценки соответствия качества являются потребители муниципальных услуг.
1.3.Целями проведения Опроса являются:
1) выявление степени удовлетворенности населения Белоярского района качеством предоставляемых муниципальных услуг;
2) оценка деятельности органов местного самоуправления Белоярского района, предоставляющих муниципальные услуги;
3) разработка мер, направленных на повышение качества предоставляемых муниципальных услуг.
1.4.Результаты Опроса учитываются при:
1) принятии решения о мерах воздействия (поощрении) на муниципальных служащих, ответственных за предоставление муниципальной услуги;
2) внесении изменений в административные регламенты предоставления муниципальных услуг.
2.Порядок проведения Опроса
2.1.Опрос потребителей муниципальных услуг проводится на постоянной основе непосредственно в местах предоставления муниципальных услуг, оказываемых органами местного самоуправления Белоярского района.
2.2.Опрос проводится в форме анкетирования в соответствии с перечнем вопросов, изложенных в анкете, согласно приложению к настоящему Порядку.
2.3.Работники органов местного самоуправления Белоярского района, ответственные за предоставление муниципальных услуг, в процессе их предоставления обязаны проинформировать потребителей муниципальных услуг о возможности оценить качество предоставления муниципальных услуг путем заполнения анкеты.
2.4.Заполненные анкеты потребители муниципальных услуг, участвующие в Опросе, собственноручно опускают в специально оборудованные ящики для сбора анкет, расположенные в местах предоставления муниципальных услуг.
2.5.Сбор анкет и подведение итогов проведенного Опроса осуществляет управление экономики, реформ и программ администрации Белоярского района два раза в год, не позднее 15 июля и 25 декабря текущего года.
По результатам проведения Опроса управление экономики, реформ и программ администрации Белоярского района составляет отчет о результатах Опроса.
2.6.В Опросе имеют право участвовать потребители муниципальных услуг, достигшие возраста 18 лет.
Участие в Опросе является свободным и добровольным. В ходе Опроса никто не может быть принужден к выражению своего мнения или отказу от него.
2.7.Опрос также может осуществляться в электронной форме в соответствии с настоящим Порядком. На официальном сайте органов местного самоуправления Белоярского района размещается анкета, доступная для скачивания и заполнения в электронном виде. Заполненная анкета направляется в электронном виде на электронный адрес, указанный на официальном сайте органов местного самоуправления Белоярского района.
2.8.Заполненные анкеты хранятся в управлении экономики, реформ и программ администрации Белоярского района в соответствии с требованиями, предъявляемыми к ведению делопроизводства.