Распоряжение от 26.01.2005 г № 49-Р
О работе с обращениями граждан в Администрации города, ее управлениях, комитетах, отделах в 2004 году
ГЛАВА ГОРОДА НИЖНЕВАРТОВСКА
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 26 января 2005 г. N 49-р
О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА,
ЕЕ УПРАВЛЕНИЯХ, КОМИТЕТАХ, ОТДЕЛАХ В 2004 ГОДУ
Анализ письменных и устных обращений граждан, поступивших в Администрацию города и ее структурные подразделения в 2004 году, показал, что по сравнению с 2003 годом количество письменных обращений граждан увеличилось на 13%, в том числе коллективных - на 28%, вдвое увеличилось количество повторных обращений.
Несмотря на значительный рост строительства жилья в городе, самой насущной проблемой является улучшение жилищных условий - 42% от общего числа обращений.
Необходимо отметить, что работа с обращениями граждан в прошедшем году была направлена на защиту законных прав и интересов граждан и осуществлялась в соответствии с действующим законодательством о порядке рассмотрения обращений граждан.
Руководствуясь Федеральным законом от 16.09.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Законами Ханты-Мансийского автономного округа от 16.04.2001 N 31-оз "О местном самоуправлении в Ханты-Мансийском автономном округе" и от 03.12.2001 N 79-оз "О порядке рассмотрения обращений граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления Ханты-Мансийского автономного округа", Уставом муниципального образования город окружного значения Нижневартовск:
1.Принять к сведению информацию о работе с письменными и устными обращениями граждан в Администрации города, ее управлениях, комитетах, отделах в 2004 году согласно приложению.
2.Заместителям Главы города по всем курируемым направлениям:
- обеспечить строгий контроль за выполнением поручений в установленные сроки по обращениям, поступившим в Администрацию города;
- исключить случаи снятия с контроля обращений на основе промежуточных ответов, не содержащих конкретной и четкой информации по всем вопросам, поставленным заявителями;
- принять необходимые меры по повышению ответственности руководителей курируемых организаций и предприятий за регулярное проведение личного приема граждан, соблюдение дней и часов его проведения.
3.Заместителям Главы города по всем курируемым направлениям, руководителям управлений, комитетов, отделов Администрации города:
- обратить внимание на необходимость принципиального улучшения качества работы с первичными обращениями граждан; своевременно информировать заявителей о результатах рассмотрения их обращений, разъяснять гражданам возможные (в рамках действующего законодательства) пути и способы разрешения поднимаемых ими вопросов. Полнее аргументировать отказы в удовлетворении не основанных на действующем законодательстве требований заявителей, разъяснять порядок обжалования отклоненного обращения;
- расширить практику рассмотрения обращений с выездом на место, проведения выездных приемов и тематических встреч с населением непосредственно на территориях микрорайонов города для информирования горожан о деятельности Администрации города, особое внимание уделяя упреждающей информации о планах Администрации города;
- особо контролировать исполнение поручений по обращениям, в которых приводятся факты нарушения законов, прав граждан, злоупотребления служебным положением должностными лицами, рассматривать такие обращения, как правило, с выездом на место;
- в срок до 30.03.2005 обеспечить представление в отдел писем и приема граждан Управления общего обеспечения организации деятельности Администрации города информации о работе с обращениями граждан за первый квартал 2005 года.
4.Начальнику Управления по информационной политике Администрации города Н.А.Прохоровой ежеквартально осуществлять информирование населения через средства массовой информации о практике работы с письменными и устными обращениями граждан и о результатах их рассмотрения.
5.Начальнику отдела писем и приема граждан Управления общего обеспечения организации деятельности Администрации города Г.В.Коденцевой:
- в срок до 01.04.2005 перейти на автоматизированную обработку данных по обращениям граждан на основе типового программного обеспечения;
- повысить требовательность к исполнителям по соблюдению установленных действующим законодательством сроков, порядка рассмотрения обращений граждан и оформления ответов заявителям;
- ежемесячно анализировать работу с обращениями граждан в тематическом, социальном, территориальном аспектах, изучать причины и условия, порождающие жалобы и заявления, обратив особое внимание на повторные обращения граждан;
- активизировать работу по оказанию методической помощи по организации работы с обращениями граждан специалистам, ответственным за данную работу в структурных подразделениях Администрации города;
- в феврале - марте 2005 года провести проверки состояния работы с обращениями граждан в Управлении по эксплуатации жилищно-коммунального и городского хозяйства Администрации города и муниципальных унитарных предприятиях "Производственные ремонтно-эксплуатационные тресты N N 1, 2, 3".
6.Контроль за выполнением распоряжения возложить на управляющего делами Администрации города Л.Ф.Налимову.
Глава муниципального образования
город Нижневартовск
Б.С.ХОХРЯКОВ