Постановление от 09.10.2012 г № 1522
О внесении изменения в административный регламент предоставления муниципальной услуги «Консультационная поддержка потребителей по вопросам защиты их прав»
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации Белоярского района от 30 сентября 2010 года N 1381 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг" постановляю:
1.Внести в постановление администрации Белоярского района от 30 июня 2011 года N 980 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Консультационная поддержка потребителей по вопросам защиты их прав" изменения, изложив в редакции согласно приложению к настоящему постановлению.
2.Опубликовать настоящее постановление в газете "Белоярские вести. Официальный выпуск".
3.Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.
4.Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы Белоярского района Ващука В.А.
Глава Белоярского района
С.П.МАНЕНКОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"КОНСУЛЬТАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ИХ ПРАВ"
1.Общие положения
1.1.Цели разработки административного регламента
Административный регламент разработан в целях повышения прозрачности деятельности отдела развития предпринимательства и потребительского рынка администрации Белоярского района (далее - отдел) при предоставлении муниципальной услуги "Консультационная поддержка потребителей по вопросам защиты их прав" (далее муниципальная услуга), повышения результативности деятельности отдела при предоставлении муниципальной услуги.
1.2.Заявители, в отношении которых исполняется муниципальная услуга
Право на предоставление муниципальной услуги имеют потребители - граждане, имеющие намерение заказать или приобрести, либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, обратившиеся за содействием в восстановлении или защите нарушенных прав (далее - потребитель).
1.3.Порядок информирования о муниципальной услуге
Информация по всем вопросам, касающимся муниципальной услуги "Консультационная поддержка потребителей по вопросам защиты их прав", предоставляется в отделе развития предпринимательства и потребительского рынка администрации Белоярского района, находящегося по адресу: 628162, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, г. Белоярский, ул. Центральная 9, первый этаж.
Контактные телефоны: (346-70) 4-14-61, факс: (346-70) 4-14-62.
Информация о предоставлении муниципальной услуги содержится на официальном сайте органов местного самоуправления Белоярского района www.admbel.ru, раздел "Потребительский рынок". Адрес сайта региональной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югра" http://86.gosuslugi.ru.
Электронная почта e-mail: harkavluksv@admbel.ru, GolubkovaEV@admbel.ru
График работы:
Понедельник - пятница: 9.00 - 18.00
Перерыв: 13.00 - 14.00
Выходные дни: суббота, воскресенье.
1.4.Порядок получения консультаций по предоставлению муниципальной услуги
Консультации по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, даются специалистами отдела, ответственными за предоставление муниципальной услуги, и предоставляются при личном обращении потребителей, посредством телефонной связи, а также через письменные обращения потребителей (в том числе посредством сети Интернет).
По телефону специалисты отдела предоставляют следующую информацию:
1) график работы отдела;
2) условия получения муниципальной услуги.
При письменном обращении потребителя в целях получения консультаций по предоставлению муниципальной услуги:
1) запрос регистрируется в "Журнале регистрации обращений потребителей" в течение 1 рабочего дня;
2) специалист отдела изучает содержание запроса, определяет степень полноты информации, содержащейся в запросе и необходимой для его исполнения, местонахождение, адрес потребителя, по которому следует направить информацию по запросу;
3) ответ на обращение потребителя по вопросам предоставления муниципальной услуги направляется любым удобным для потребителя способом: на почтовый адрес потребителя, указанный в обращении, по электронной почте, факсом или иным способом, указанным в обращении потребителя.
Прием ведется специалистами отдела в порядке очереди без предварительной записи.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты отдела, ответственные за предоставление муниципальной услуги, подробно, в вежливой (корректной) форме в соответствии с Кодексом профессиональной этики муниципальных служащих администрации Белоярского района, утвержденным постановлением администрации Белоярского района от 20 октября 2009 года N 1528 "Об утверждении Кодекса профессиональной этики муниципальных служащих администрации Белоярского района", информируют потребителей по интересующим их вопросам.
1.5.Регистрация и хранение документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Регистрация и хранение заявления на предоставление муниципальной услуги и документов, прилагаемых к заявлению, осуществляется специалистами отдела, ответственными за предоставление муниципальной услуги. Все документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, хранятся в отделе.
1.6.Информация по предоставлению муниципальной услуги, размещаемая в местах предоставления муниципальной услуги
В здании администрации Белоярского района, на первом этаже в отделе размещается следующая информация о муниципальной услуге:
1) экземпляр настоящего административного регламента предоставления муниципальной услуги;
2) ответственные лица за предоставление муниципальной услуги, их телефоны и адреса электронной почты.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
Административный регламент определяет исполнение отделом муниципальной услуги по консультационной поддержке потребителей по вопросам защиты их прав.
2.2.Органы, участвующие в предоставлении муниципальной услуги
Муниципальную услугу от имени органов местного самоуправления Белоярского района в пределах своей компетенции предоставляет отдел развития предпринимательства и потребительского рынка администрации Белоярского района.
Работу ответственных за предоставление муниципальной услуги координирует и контролирует начальник отдела развития предпринимательства и потребительского рынка администрации Белоярского района.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги
В результате предоставления муниципальной услуги потребители, обратившиеся в отдел за предоставлением муниципальной услуги, получают один из результатов предоставления муниципальной услуги:
1) качественное и своевременное рассмотрение письменных и устных обращений потребителей, консультирование по вопросам защиты их прав;
2) разрешение поставленных в обращении вопросов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
3) отказ в рассмотрении обращения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги занимает 30 дней со дня подачи заявления в отдел.
В частности:
1) прием и регистрация заявления на предоставление муниципальной услуги - 1 день;
2) принятие решения по заявлению - 26 дней;
а) рассмотрение заявления - 25 дней;
б) подготовка письменного ответа на заявление - 1 день;
3) выдача (направление) потребителю результата предоставления муниципальной услуги - 3 дня.
2.5.Нормативно-правовое регулирование по предоставлению муниципальной услуги
Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:
1) Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года;
2) Гражданский кодекс Российской Федерации от 26 января 1996 года N 14-ФЗ;
3) Федеральный закон от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
4) Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".
2.6.Документы, необходимые для получения муниципальной услуги
Для предоставления муниципальной услуги потребитель подает в отдел заявление на предоставление муниципальной услуги на имя начальника отдела.
Специалисты отдела не вправе требовать от потребителя иные документы для предоставления муниципальной услуги.
Заявление на предоставление муниципальной услуги пишется в свободной форме.
2.7.Перечень оснований для отказа в приеме и рассмотрении документов
Основаниями для отказа в приеме и рассмотрении заявления на предоставление муниципальной услуги являются:
1) несоответствие вопроса полномочиям отдела, при этом даются рекомендации о подведомственности обращения.
2.8.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
1) неоднократное обращение гражданина по одному и тому же факту обращения в отдел, на которое ему ранее предоставлялся письменный ответ;
2) по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;
3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
4) в обращении не указаны фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа;
5) текст письменного обращения не поддается прочтению.
Специалисты отдела не вправе принять решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги по иным основаниям.
2.9.Условия платности (бесплатности) исполнения муниципальной услуги
Муниципальная услуга является бесплатной для потребителей.
2.10.Требования к местам предоставления муниципальной услуги
Места, предназначенные для ознакомления потребителей с информационными материалами, в отделе оборудуются стульями и столами.
Места для заполнения заявления оборудованы стульями, столами, канцелярскими принадлежностями и образцами заполнения заявления.
Прием заявления, необходимого для предоставления муниципальной услуги, и консультирование потребителей осуществляется в отделе.
Кабинет отдела должен быть оборудован информационными табличками (вывесками) с указанием:
1) наименования отдела;
2) фамилии, имени, отчества и должности специалистов, предоставляющих муниципальную услугу;
3) графика работы.
2.11.Показатели доступности и качества муниципальной услуги
Показатели доступности и качества муниципальной услуги определяются для осуществления оценки, контроля деятельности должностных лиц и отдела в целом.
Состав показателей доступности и качества предоставления муниципальной услуги подразделяется на две основные группы: количественные и качественные.
В группу количественных показателей доступности, позволяющих объективно оценивать деятельность отдела, предоставляющего муниципальную услугу, входят:
1) оптимальное время ожидания при предоставлении муниципальной услуги;
2) удобный график работы отдела;
3) доступное место расположения отдела;
4) минимальное количество документов, требуемых для получения муниципальной услуги.
В число качественных показателей доступности предоставляемой муниципальной услуги входят:
1) минимальная степень сложности требований, которые необходимо выполнить для получения муниципальной услуги;
2) правдивость (достоверность) информации о предоставлении муниципальной услуги;
3) наличие различных каналов получения муниципальной услуги;
4) простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов по предоставлению муниципальной услуги.
В группу количественных показателей оценки качества предоставления муниципальной услуги входят:
1) соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
2) количество обоснованных жалоб по предоставлению муниципальной услуги.
К качественным показателям предоставления муниципальной услуги относятся:
1) точность выполняемых обязательств по отношению к заявителям;
2) культура обслуживания заявителей;
3) качество результатов труда специалистов отдела (профессиональное мастерство).
2.12.Иные требования к предоставлению муниципальной услуги
Иные требования к предоставлению муниципальной услуги не предусмотрены настоящим административным регламентом.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Прием и регистрация заявления на предоставление муниципальной услуги
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является личное обращение потребителя в отдел. Обращение может быть как в письменной, так и в устной форме.
Обращение может быть доставлено непосредственно потребителем или его представителем, поступить по почте, по информационным системам общего пользования (электронная почта, факс, на официальный сайт органов местного самоуправления Белоярского района www.admbel.ru) и подлежит рассмотрению в следующем порядке:
1) обращение, поступившее по электронной почте на официальный сайт органов местного самоуправления Белоярского района www.admbel.ru, переводится на бумажный носитель и далее исполняется как письменное обращение с обязательной регистрацией;
2) обращение, поступившее по факсу, исполняется как письменное обращение.
Прием письменных обращений непосредственно от потребителя или его представителя производится специалистом отдела.
По просьбе обратившегося потребителя на втором экземпляре принятого обращения делается отметка с указанием даты приема обращения и сообщается контактный телефон для получения информации по телефону.
Результатом приема и первичной обработки письменных обращений потребителей является прием обращений и их регистрация в журнале "Регистрация обращений потребителей".
Все письменные обращения, поступившие от потребителей, подлежат обязательной регистрации в течение одного рабочего дня.
Если обращение подписано двумя и более авторами, то обращение считается коллективным, о чем делается отметка в журнале.
Административные действия в рамках данной административной процедуры и сроки их выполнения указаны в приложении 2 к настоящему административному регламенту.
3.2.Принятие решения по заявлению
Письменное обращение, поступившее в отдел, рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации.
Специалист отдела при рассмотрении обращений потребителей обязан:
1) обеспечивать объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений потребителей;
2) своевременно сообщать потребителям о решениях, принятых по обращениям, в случае их отклонения указывать мотивы отклонения, по просьбам потребителей разъяснять порядок обжалования принятых решений;
3) уведомлять потребителя о переадресации его обращения на рассмотрение в исполнительные органы, должностным лицам в соответствии с их компетенцией.
В процессе рассмотрения обращения по существу специалист отдела обязан:
1) запрашивать дополнительную информацию в исполнительных органах государственной власти, органах местного самоуправления, организациях, учреждениях;
2) разъяснять хозяйствующим субъектам, осуществляющим деятельность в сфере потребительского рынка, нормы законодательства о защите прав потребителей и требовать прекращения нарушений прав потребителей;
3) привлекать специалистов иных отделов администрации Белоярского района к подготовке ответа.
В случае необходимости получения дополнительной информации у потребителя, направившего обращение, уточнения обстоятельств, изложенных в обращении, специалист может пригласить потребителя на личную беседу.
Приглашение потребителя на беседу осуществляется по телефону, факсу, посредством использования электронных средств связи, почтой и другими способами, но не позднее чем за три дня до назначенной даты проведения беседы. В случае отказа потребителя от приглашения на беседу (или неявки при наличии подтверждения о приглашении потребителя предложенным способом в надлежащий срок) ответ на обращение подготавливается по существу рассмотренных вопросов с указанием на то, что недостаточность информации, обусловленная неявкой потребителя на личную беседу, может повлечь недостаточно детальное рассмотрение обращения. При этом в ответе на обращение перечисляются вопросы, факты и обстоятельства, по которым необходимо пояснение потребителя для всестороннего и полного разрешения вопросов, поставленных в обращении.
Если в обращении содержится сообщение о нарушении прав потребителей, специалист отдела разъясняет порядок защиты их прав, по просьбе потребителей оказывает помощь в составлении претензии к продавцу, исполнителю (работы, услуги), готовит проект искового заявления для предоставления в порядке гражданского судопроизводства.
Результатом рассмотрения обращения является разрешение поставленных в обращении вопросов и подготовка ответа потребителю. Ответы на письменные обращения потребителей подписывает начальник отдела. Ответ на обращение, поступившее по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении. Ответ на обращение по просьбе потребителя может быть направлен посредством факсимильной связи и электронной почты с обязательным отправлением ответа на почтовый адрес, указанный в обращении.
Подготовленные по результатам рассмотрения обращений ответы должны соответствовать следующим требованиям:
1) ответ должен содержать конкретную и четкую информацию по всем вопросам, поставленным в обращении;
2) если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно, то указывается, по каким причинам;
3) в ответе должно быть указано, кому он направлен, дата отправки, регистрационный номер обращения, фамилия, имя, отчество и номер телефона исполнителя.
Ответы на обращения граждан, сопроводительные письма, уведомления по рассмотрению обращений потребителей регистрируются в журнале "Исходящие документы".
Административные действия в рамках данной административной процедуры и сроки их выполнения указаны в приложении 2 к настоящему административному регламенту.
3.3.Выдача (направление) заявителю результата
предоставления муниципальной услуги
Выдача (направление) потребителю ответа на обращение осуществляется при личном посещении отдела либо направляется по почте, при наличии соответствующего письменного обращения потребителя о направлении ответа почтой.
Факт выдачи (направления) потребителю ответа на обращение регистрируется в журнале "Исходящие документы".
Последовательность действий при подаче заявки на предоставление муниципальной услуги указана в приложении 1 к настоящему административному регламенту.
Административные действия в рамках данной административной процедуры и сроки их выполнения указаны в приложении 2 к настоящему административному регламенту.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за исполнением административного регламента
Текущий контроль за исполнением административного регламента, за совершением административных действий, принятием решений и совершением действий специалистами отдела при предоставлении муниципальной услуги осуществляется начальником отдела.
Информирование о результатах текущего контроля за исполнением административного регламента, за совершением административных действий, принятием решений и совершением действий специалистами отдела при предоставлении муниципальной услуги осуществляется посредством размещения информации на официальном сайте органов местного самоуправления Белоярского района www.admbel.ru.
4.2.Порядок осуществления плановых и внеплановых проверок качества предоставления муниципальной услуги
Контроль за деятельностью отдела по предоставлению муниципальной услуги в части соблюдения требований к полноте и качеству предоставления муниципальной услуги осуществляется начальником отдела и заместителем главы Белоярского района, курирующего деятельность отдела, в пределах своей компетенции, посредством анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в администрацию Белоярского района, выявления нарушений при предоставлении муниципальной услуги по фактам поступивших обращений и жалоб граждан.
Выявленные недостатки по предоставлению муниципальной услуги анализируются по каждому специалисту отдела с принятием мер к устранению выявленных недостатков, вынесением дисциплинарных или административных взысканий специалистам отдела (если будет установлена их вина в нарушении требований к предоставлению муниципальной услуги) в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами Белоярского района.
Плановые и внеплановые проверки по предоставлению муниципальной услуги в части соблюдения требований к полноте и качеству предоставления муниципальной услуги осуществляются:
- плановые проверки - 1 раз в год;
- внеплановые проверки по конкретному обращению граждан (заявителей).
4.3.Иные требования к осуществлению контроля за исполнением административного регламента
Специалист отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, несет ответственность за:
1) полноту и грамотность проведенного консультирования об условиях и порядке предоставления муниципальной услуги;
2) соблюдение сроков и порядка приема документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
3) соответствие результатов рассмотрения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, требованиям законодательства Российской Федерации;
4) соблюдение сроков, порядка предоставления муниципальной услуги, подготовки отказа в предоставлении муниципальной услуги.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Право на обжалование решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих
Потребители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц, муниципальных служащих в ходе предоставления муниципальной услуги (далее - досудебное (внесудебное) обжалование).
Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) должностными лицами, муниципальными служащими в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для потребителей обязательным.
Потребитель может направить обращение (жалобу) на имя:
1) главы Белоярского района;
2) заместителя главы Белоярского района, курирующего деятельность отдела;
3) начальника отдела.
Направление обращения (жалобы) непосредственно должностному лицу, муниципальному служащему, принявшему решение или совершившему действие (бездействие), которое обжалуется, запрещено.
5.2.Предмет досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются:
1) незаконные, необоснованные действия должностных лиц отдела, ответственных за предоставление муниципальной услуги:
- истребование документов для предоставления муниципальной услуги, не предусмотренных нормативными правовыми актами и настоящим административным регламентом,
- нарушение сроков рассмотрения запроса о предоставлении муниципальной услуги;
2) бездействие должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги:
- оставление запроса о предоставлении муниципальной услуги без рассмотрения;
3) решения должностных лиц, муниципальных служащих отдела, ответственных за предоставление муниципальной услуги об отказе в приеме и рассмотрении документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
4) решения должностных лиц, муниципальных служащих, ответственных за предоставление муниципальной услуги, о приостановлении и (или) прекращении предоставления муниципальной услуги.
5.3.Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий
(бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу,
должностных лиц, муниципальных служащих
Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются письменные (в том числе в электронной форме) либо устные (при личном приеме) обращения (жалобы) потребителей в отдел на имя начальника отдела или в администрацию Белоярского района на имя главы Белоярского района или заместителя главы Белоярского района, курирующего деятельность отдела.
5.4.Порядок рассмотрения обращений (жалобы)
Обращения (жалобы), поступившие в отдел, администрацию Белоярского района на имя главы Белоярского района или заместителя главы Белоярского района, курирующего деятельность отдела, подлежат рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
5.5.Требования к содержанию обращения (жалобы)
В письменном обращении (жалобе) потребителем в обязательном порядке указываются:
1) наименование органа администрации Белоярского района, в который он направляет письменное обращение (жалобу), либо фамилия, имя, отчество руководителя органа администрации Белоярского района, ответственного за предоставление муниципальной услуги, либо должность руководителя органа администрации Белоярского района, ответственного за предоставление муниципальной услуги, либо должность, фамилия, имя, отчество заместителя главы Белоярского района, курирующего деятельность соответствующего органа администрации Белоярского района, ответственного за предоставление муниципальной услуги, либо должность, фамилия, имя, отчество главы Белоярского района;
2) фамилия, имя, отчество потребителя, составляющего обращение (жалобу);
3) почтовый адрес потребителя, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения (жалобы). Потребитель может указать иные способы передачи ответа по существу обращения или жалобы (электронной почтой, факсом и т.д.);
4) текст обращения (жалобы);
5) личная подпись потребителя и дата составления обращения (жалобы).
В случае необходимости в подтверждение своих доводов потребитель прилагает к письменному обращению (жалобе) документы и материалы либо их копии.
5.6.Основания для отказа в рассмотрении обращения (жалобы)
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае, если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель органа, предоставляющего муниципальную услугу, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении в течение 7 дней со дня регистрации обращения уведомляется гражданин, направивший обращение.
В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении (жалобе) вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение (жалобу) в отдел на имя начальника отдела или в администрацию Белоярского района на имя главы Белоярского района или заместителя главы Белоярского района, курирующего деятельность отдела.
5.7.Право на получение информации о рассмотрении обращения (жалобы)
Потребители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения (жалобы) в отделе. Должностные лица отдела, ответственные за предоставление муниципальной услуги, обязаны предоставить заявителю возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если не имеется установленных федеральным законодательством ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах, материалах.
При этом документы, ранее поданные заявителями в отдел, выдаются по их просьбе в виде копии.
5.8.Срок рассмотрения обращения (жалобы)
Обращения (жалобы), поступившие в отдел, администрацию Белоярского района на имя главы Белоярского района или заместителя главы Белоярского района, курирующего деятельность отдела, подлежат рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.9.Результат досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих
По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.10.Порядок обжалования решений и действий (бездействия)
органа, предоставляющего муниципальную услугу,
должностных лиц, муниципальных служащих в суде
Решения и действия (бездействие), принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы в порядке искового производства с особенностями, установленными для рассмотрения и разрешения дел, возникающих из публичных правоотношений.
Исковые заявления подаются в суд в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.