Постановление от 03.07.2012 г № 1037
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации Белоярского района от 30 сентября 2010 года N 1381 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг" постановляю:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" согласно приложению.
2.Комитету по культуре администрации Белоярского района и муниципальному автономному учреждению культуры "Белоярская централизованная библиотечная система" при предоставлении муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" руководствоваться административным регламентом, указанным в пункте 1 настоящего постановления.
3.Опубликовать настоящее постановление в газете "Белоярские вести. Официальный выпуск".
4.Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.
5.Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы по социальным вопросам Белоярского района Бойкова Ю.М.
Глава Белоярского района
С.П.МАНЕНКОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА
К СПРАВОЧНО-ПОИСКОВОМУ АППАРАТУ БИБЛИОТЕК, БАЗАМ ДАННЫХ"
1.Общие положения
1.1.Цели разработки административного регламента
Административный регламент разработан в целях повышения прозрачности деятельности муниципального автономного учреждения культуры Белоярского района "Белоярская централизованная библиотечная система" (далее - МАУК "БЦБС") при предоставлении муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" (далее - муниципальная услуга), для повышения доступности муниципальной услуги, повышения качества и результативности деятельности МАУК "БЦБС" при предоставлении муниципальной услуги, для создания комфортных условий в обеспечении доступа пользователей к ресурсам МАУК "БЦБС".
1.2.Заявители, в отношении которых исполняется муниципальная услуга
Право на предоставление муниципальной услуги имеют физические и юридические лица без ограничений, имеющие намерение получить доступ к муниципальной услуге (далее - Получатель).
1.3.Порядок информирования о муниципальной услуге
1.3.1.Информация о муниципальной услуге представляется на информационных стендах в помещениях МАУК "БЦБС".
1.3.2.Информирование пользователя о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами МАУК "БЦБС" в устной либо в письменной форме:
- при личном обращении граждан или уполномоченных представителей организации;
- на основании письменного обращения по установленной форме (приложение N 2);
- при обращении по телефону.
Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону осуществляется в рабочие дни в соответствии с графиком работы МАУК "БЦБС". Разговор не должен продолжаться более 10 минут. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги, подробно, в вежливой (корректной) форме информируют заявителей по интересующим их вопросам.
При невозможности должностного лица, ответственного за информирование, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
При информировании о предоставлении муниципальной услуги по письменным обращениям ответ на обращение направляется в адрес получателя муниципальной услуги в срок не более 10 дней с момента обращения.
Контактная информация по вопросам предоставления муниципальной услуги муниципальными учреждениями Белоярского района, ответственными за предоставление муниципальной услуги, представлена в приложении 1 к настоящему регламенту.
1.3.2.В рекламной продукции на бумажных носителях.
1.3.3.В печатных средствах массовой информации.
1.3.4.На сайте МАУК "БЦБС" http://www.bellib.ru.
1.4.Порядок получения консультаций по предоставлению муниципальной услуги
Консультации по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги даются специалистами МАУК "БЦБС", ответственными за предоставление муниципальной услуги.
Консультации предоставляются:
- при личном обращении заявителей;
- посредством телефонной связи;
- на основании письменного обращения.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
1) по использованию электронных ресурсов библиотеки;
2) по методике самостоятельного поиска необходимого документа.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты МАУК "БЦБС", ответственные за предоставление муниципальной услуги, подробно, в вежливой (корректной) форме информирует заявителей по интересующим их вопросам.
В конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю для получения муниципальной услуги.
1.5.Регистрация и хранение документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Услуга предоставляется без предоставления документов.
1.6.Информация по предоставлению муниципальной услуги, размещаемая в местах предоставления муниципальной услуги
В помещениях структурных подразделений МАУК "БЦБС" на информационных стендах размещается следующая информация:
- полная контактная информация о МАУК "БЦБС" (график работы библиотек, контактные телефоны, адреса электронной почты, почтовые адреса);
- блок-схема оказания муниципальной услуги (приложение N 3);
- административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных";
- адрес официального сайта в сети Интернет: http://www.bellib.ru.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги
Административный регламент определяет исполнение специалистами МАУК "БЦБС" муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных".
2.2.Наименование органа предоставляющего муниципальную услугу
Предоставление муниципальной услуги осуществляет муниципальное автономное учреждение культуры "Белоярская централизованная библиотечная система":
1) Центральная районная библиотека МАУК "БЦБС";
2) Детская библиотека МАУК "БЦБС";
3) Юношеская библиотека МАУК "БЦБС";
4) Библиотека в поселке Лыхма МАУК "БЦБС";
5) Библиотека в селе Ванзеват МАУК "БЦБС";
6) Библиотека в поселке Верхнеказымский МАУК "БЦБС";
7) Библиотека в селе Полноват МАУК "БЦБС";
8) Библиотека в поселке Сорум МАУК "БЦБС";
9) Библиотека в поселке Сосновка МАУК "БЦБС";
10) Библиотека в селе Казым МАУК "БЦБС".
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- получение, копирование библиографических описаний из электронного каталога, баз данных библиотек, размещенных на сайте www.bellibl.ru;
- обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги, включая проведение всех административных процедур с момента получения специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, соответствующего обращения от пользователя, оформленного в соответствии с требованиями настоящего регламента, осуществляется в течение рабочего дня, с учетом графика работы МАУК "БЦБС".
Предоставление муниципальной услуги на сайте МАУК "БЦБС" производится круглосуточно.
При наличии очереди срок ожидания пользователя длится не более 15 минут.
2.5.Нормативно-правовое регулирование по предоставлению муниципальной услуги
Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:
1) Конституция Российской Федерации;
2) Федеральный закон от 09 октября 1992 года N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
3) Федеральный закон от 06 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
4) Федеральный закон от 29 декабря 1994 года N 78-ФЗ "О библиотечном деле";
5) Федеральный закон от 29 декабря 1994 года N 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";
6) Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 28 октября 2011 года N 105-оз "О регулировании отдельных вопросов библиотечного дела и обязательного экземпляра документов Ханты-Мансийского автономного округа - Югры";
7) Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
8) Устав Белоярского района;
9) Устав муниципального автономного учреждения культуры Белоярского района "Белоярская централизованная библиотечная система";
10) постановление главы Белоярского района от 02 июня 2008 года N 977 "Об утверждении Положения об организации библиотечного обслуживания населения библиотеками городского и сельских поселений в границах Белоярского района, межпоселенческими библиотеками, комплектовании и обеспечении сохранности их библиотечных фондов".
2.6.Документы, необходимые для получения муниципальной услуги
Для получения услуги не требуется предоставление документов.
2.7.Перечень оснований для отказа в приеме и рассмотрении документов
Для получения услуги не требуется предоставление документов.
2.8.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
1) завершение установленной законом процедуры ликвидации структурного подразделения библиотеки, оказывающей муниципальную услугу, решение о которой принято учредителем;
2) отсутствие издания в фонде МАУК "БЦБС";
3) технические неполадки на серверном оборудовании и/или в сети Интернет;
4) запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен настоящим административным регламентом;
5) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
6) текст электронного обращения не поддается прочтению.
2.9.Условия платности (бесплатности) исполнения муниципальной услуги
Услуга является бесплатной для заявителя.
2.10 Требования к местам предоставления муниципальной услуги
Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы", правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации, требованиям по технике безопасности, нормам охраны труда;
Рабочие места для заявителей оснащены компьютерами для самостоятельного обращения к справочно-поисковому аппарату и базам данных.
Информационный стенд для информирования заявителей должен располагаться в заметных местах, быть максимально просматриваемым, функциональным.
2.11.Показатели доступности и качества муниципальной услуги
Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:
1) открытость (отсутствие процедур, требующих ввода пароля или иных действий для предоставления доступа к информации);
2) доступность обращения за предоставлением муниципальной услуги, время обращения к услуге - 365 дней в году, 7 дней в неделю, 24 часа в сутки;
3) возможность получения муниципальной услуги в электронной форме.
Показателями качества муниципальной услуги являются:
1) соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
2) отсутствие жалоб со стороны заявителей;
3) актуализация информации об услуге на портале государственных и муниципальных услуг www.86.gosuslugi.ru;
4) обновление информации в электронном каталоге не реже одного раза в месяц.
2.12.Иные требования к предоставлению муниципальной услуги
Иные требования к предоставлению муниципальной услуги отсутствуют.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Предоставление юридическим и физическим лицам муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
3.1.1.При личном обращении заявителя:
- Предоставление доступа к муниципальной услуге при личном обращении осуществляется в часы работы библиотек.
1) Консультационная помощь в поиске и выборе источников информации.
2) Предоставление доступа к муниципальной услуге.
3.1.2.При обращении заявителя через сеть Интернет:
3.2.1.Фактом, являющимся основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя на официальный сайт МАУК "БЦБС".
Максимальный срок ожидания не более 5 минут при скорости подключения к сети Интернет не менее 256 кбит/сек.
Алгоритм необходимых действий заявителя для получения муниципальной услуги:
- открыть главную страницу сайта МАУК "БЦБС" - www.bellibl.ru;
- открыть раздел "Электронный каталог";
- выбрать параметр поиска и ввести поисковый запрос;
- после автоматизированной обработки запроса сервер выдает сформированный ответ (выводит на экран соответствующую информацию об обнаружении или необнаружении информации).
3.2.2.Максимальная продолжительность административной процедуры составляет 5 минут.
3.2.3.Административная процедура осуществляется в электронном виде.
3.3.Административная процедура "Предоставление муниципальной услуги при обращении по электронной почте или через "Виртуальную справку" сайта МАУК "БЦБС".
3.3.1.Фактом, являющимся основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя к соответствующему разделу сайта МАУК "БЦБС".
Алгоритм необходимых действий заявителя для получения муниципальной услуги:
- открыть главную страницу сайта МАУК "БЦБС";
- выбрать раздел "Виртуальная справка";
- заполнить и отправить форму запроса.
Муниципальная услуга предоставляется без регистрации запроса заявителя.
Алгоритм необходимых действий исполнителя услуги:
- исполнитель ежедневно выполняет проверку почтового ящика и просмотр поступивших сообщений;
- при поступлении сообщения с запросом на предоставление информации на получение, копирование библиографических описаний из электронного каталога, баз данных библиотек, размещенных на сайте, исполнитель выполняет поиск в электронном каталоге и базах данных учреждений;
- формирует ответ заявителю услуги.
3.4.Критерии принятия решений:
- при наличии в справочно-поисковом аппарате и базах данных информации, соответствующей запросу, - предоставляется запрашиваемая информация;
- при отсутствии в справочно-поисковом аппарате и базах данных информации, соответствующей запросу, - предоставляется ответ о невозможности предоставить запрашиваемую информацию.
3.4.1.Максимальная продолжительность административной процедуры составляет не более 3 рабочих дней.
3.5.Последовательность административных процедур, выполняемых при исполнении муниципальной услуги, представлена в блок-схеме, согласно приложению 3 к настоящему административному регламенту.
3.6.Предоставление доступа к муниципальной услуге при обращении через сеть Интернет к порталу государственных и муниципальных услуг осуществляется в круглосуточном режиме.
3.7.Муниципальная услуга считается качественно оказанной, если потребителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая им информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за исполнением административного регламента
Текущий контроль за исполнением административного регламента, за совершением административных действий, принятием решений и совершением действий специалистами МАУК "БЦБС" при предоставлении муниципальной услуги осуществляет директор МАУК "БЦБС".
Осуществление текущего контроля за исполнением административного регламента, за совершением административных действий, принятием решений и совершением действий специалистами МАУК "БЦБС" при предоставлении муниципальной услуги происходит планово (ежемесячно), внепланово, по каждому конкретному обращению заявителя.
Информирование о результатах текущего контроля за исполнением административного регламента, за совершением административных, принятием решений и совершением действий специалистами МАУК "БЦБС" при предоставлении муниципальной услуги осуществляется посредством оформления справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается директором МАУК "БЦБС".
4.2.Порядок осуществления плановых и внеплановых проверок качества предоставления муниципальной услуги
Контроль за деятельностью специалистов МАУК "БЦБС" по предоставлению муниципальной услуги в части соблюдения требований к полноте и качеству предоставления муниципальной услуги осуществляет председатель комитета по культуре администрации Белоярского района в пределах своей компетенции, посредством анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в администрацию Белоярского района, выявления нарушений при предоставлении муниципальной услуги по фактам поступивших обращений и жалоб граждан.
Выявленные недостатки по предоставлению муниципальной услуги анализируются по каждому специалисту МАУК "БЦБС" с принятием мер к устранению выявленных недостатков, вынесением дисциплинарных или административных взысканий специалистам МАУК "БЦБС" (если будет установлена их вина в нарушении требований к предоставлению муниципальной услуги) в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами Белоярского района.
Плановые и внеплановые проверки по предоставлению муниципальной услуги в части соблюдения требований к полноте и качеству предоставления муниципальной услуги осуществляются:
1) плановые проверки - 1 раз в год;
2) внеплановые проверки по каждому конкретному обращению граждан (заявителей).
4.3.Иные требования к осуществлению контроля
за исполнением административного регламента
Иные требования к осуществлению контроля за исполнением настоящего административного регламента отсутствуют.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Право на обжалование решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих
Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц, специалистов МАУК "БЦБС" в ходе предоставления муниципальной услуги (далее - досудебное (внесудебное) обжалование).
Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) должностными лицами, специалистами МАУК "БЦБС" в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителей обязательным.
Заявитель может направить обращение (жалобу) на имя:
главы Белоярского района;
заместителя главы Белоярского района по социальным вопросам;
председателя комитета по культуре администрации Белоярского района;
директора МАУК "БЦБС".
Направление обращения (жалобы) непосредственно должностному лицу, специалисту МАУК "БЦБС", принявшему решение или совершившему действие (бездействие), которое обжалуется, запрещено.
5.2.Предмет досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются:
1) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
2) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
3) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
4) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
5.3.Основания для начала процедуры досудебного
(внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия)
органа, предоставляющего муниципальную услугу,
должностных лиц, муниципальных служащих
Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются письменные (в том числе в электронной форме) либо устные (при личном приеме) обращения (жалобы) заявителей в МАУК "БЦБС" на имя директора МАУК "БЦБС", в комитет по культуре администрации Белоярского района на имя председателя комитета по культуре или в администрацию Белоярского района на имя главы Белоярского района или заместителя главы Белоярского района по социальным вопросам.
5.4.Порядок рассмотрения обращений (жалобы)
Обращения (жалобы), поступившие в МАУК "БЦБС", в комитет по культуре администрации Белоярского района или в администрацию Белоярского района на имя главы Белоярского района или заместителя главы Белоярского района по социальным вопросам, подлежат рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
5.5.Требования к содержанию обращения (жалобы)
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в МАУК "БЦБС", предоставляющее муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем МАУК "БЦБС", подаются в комитет по культуре администрации Белоярского района.
Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта МАУК "БЦБС", единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.6.Основания для отказа в рассмотрении обращения (жалобы)
Основаниями для отказа в рассмотрении поступившего в МАУК "БЦБС", в комитет по культуре администрации Белоярского района или в администрацию Белоярского района обращения (жалобы) являются:
- отсутствие указания на фамилию, имя, отчество и почтовый адрес гражданина (наименование юридического лица), направившего обращение (жалобу), по которому должен быть направлен ответ;
- обращение (жалоба) содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, специалиста МАУК "БЦБС", ответственного за предоставление муниципальной услуги, а также членам его семьи;
- текст письменного обращения (жалобы) не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- в письменном обращении (жалобе) содержится вопрос, на который гражданину многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями (жалобами), и при этом в обращении (жалобе) не приводятся новые доводы или обстоятельства;
- ответ по существу поставленного в обращении (жалобе) вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
В случае оставления обращения (жалобы) без ответа по существу поставленных в нем вопросов, гражданину, направившему обращение, сообщается о причинах отказа в рассмотрении обращения (жалобы) либо о переадресации обращения (жалобы).
Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении (жалобе) вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение (жалобу) в комитет по культуре администрации Белоярского района на имя председателя комитета по культуре или в администрацию Белоярского района на имя главы Белоярского района или заместителя главы Белоярского района по социальным вопросам.
5.7.Право на получение информации о рассмотрении обращения (жалобы)
Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения (жалобы).
Должностные лица, специалисты МАУК "БЦБС", ответственные за предоставление муниципальной услуги, обязаны предоставить заявителю возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если не имеется установленных федеральным законодательством ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах, материалах.
При этом документы, ранее поданные заявителями в комитет по культуре администрации Белоярского района и в МАУК "БЦБС", иные органы администрации Белоярского района, органы местного самоуправления Белоярского района и (или) иные организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, выдаются по их просьбе в виде копии.
5.8.Срок рассмотрения обращения (жалобы)
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9.Результат досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих
Результатом досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) МАУК "БЦБС", должностных лиц, специалистов МАУК "БЦБС", ответственных за предоставление муниципальной услуги, является:
1) признание обращения (жалобы) обоснованным. В этом случае заявитель информируется о результате рассмотрения обращения (жалобы). МАУК "БЦБС" обязано устранить выявленные нарушения по факту предоставления муниципальной услуги. Должностное лицо, ответственное за решения, действия (бездействие), принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, привлекаются к дисциплинарной или административной ответственности в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры;
2) признание обращения (жалобы) необоснованным. В этом случае заявителю направляется письменный мотивированный отказ в удовлетворении обращения (жалобы). Заявитель имеет право направить повторное обращение (жалобу) на имя председателя комитета по культуре администрации Белоярского района, заместителя главы Белоярского района по социальным вопросам или на имя главы Белоярского района, если ранее направленное обращение (жалоба) было адресовано руководителю МАУК "БЦБС".
5.10.Порядок обжалования решений и действий (бездействия)
органа, предоставляющего муниципальную услугу,
должностных лиц, муниципальных служащих в суде
Решения и действия (бездействие), принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы в порядке искового производства с особенностями, установленными для рассмотрения и разрешения дел, возникающих из публичных правоотношений.
Исковые заявления подаются в суд в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.