Приложение к Распоряжению от 22.08.2017 г № 1377-Р Положение
Положение об отделе по защите прав потребителей управления по потребительскому рынку администрации города
1.1.Отдел по защите прав потребителей является структурным подразделением управления по потребительскому рынку администрации города (далее - Управление), финансируется из средств бюджета города, правами юридического лица не обладает.
1.2.Отдел по защите прав потребителей (далее - отдел) в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, законами Российской Федерации, актами Президента и Правительства Российской Федерации, законами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, Уставом города Нижневартовска, иными муниципальными правовыми актами города Нижневартовска, относящимися к специфике деятельности отдела, настоящим Положением.
1.3.Отдел выполняет возложенные на него задачи и функции во взаимодействии со структурными подразделениями администрации города, государственными органами и службами, осуществляющими контролирующие, надзорные и иные функции по вопросам защиты прав потребителей.
1.4.Местонахождение отдела: 628616, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, г. Нижневартовск, ул. Маршала Жукова, 38а.
II.основные цель и задача отдела
2.1.Отдел создан с целью обеспечения защиты прав потребителей на территории города.
2.2.Основная задача отдела: обеспечение соблюдения законодательства о защите прав потребителей на территории города Нижневартовска.
III.основные функции отдела
Отдел в соответствии с действующими правовыми актами и возложенными на него задачами осуществляет следующие функции:
3.1.Осуществление приема граждан, консультирование по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей с ведением реестра обращений.
3.2.Рассмотрение в соответствии с действующим законодательством письменных и устных обращений потребителей.
3.3.Оказание практической помощи потребителям в оформлении претензий, исковых заявлений к хозяйствующим субъектам по выявленным фактам нарушений законодательства о защите прав потребителей.
3.4.Подготовка и оформление исковых заявлений для рассмотрения в суде в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).
3.5.Осуществление по жалобам потребителей профилактической работы с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами различных организационно-правовых форм в целях устранения и недопущения нарушений законодательства о защите прав потребителей, разъяснение установленных законодательством обязанностей и последствий несоблюдения этих обязанностей.
3.6.Подготовка по поручению начальника Управления проектов муниципальных правовых актов по вопросам своей компетенции, их согласование в соответствии с Регламентом работы администрации города Нижневартовска.
3.7.Оказание содействия общественным организациям по защите прав потребителей, участие в совместных мероприятиях.
3.8.Составление проектов аналитических справок, отчетов о деятельности отдела для представления главе города.
3.9.Подготовка информации о проделанной работе, а также состоянии дел по защите прав потребителей на территории муниципального образования и ежеквартальное представление ее в орган по защите прав потребителей Ханты-Мансийского автономного округа - Югры.
3.10.Разъяснение законодательства, консультирование продавцов (исполнителей, изготовителей) по вопросам защиты прав потребителей при рассмотрении ими жалоб потребителей.
3.11.Информирование федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), при выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды.
3.12.Предоставление муниципальной услуги по осуществлению защиты прав потребителей.
3.13.Проведение просветительской работы по вопросам защиты прав потребителей среди населения через учебные заведения города.
3.14.Организация и проведение просветительской, пропагандистской и информационной работы по разъяснению законодательства о защите прав потребителей в средствах массовой информации города.
3.15.Взаимодействие с территориальными структурами федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, общественными объединениями потребителей, в компетенцию которых входят вопросы защиты прав потребителей.
3.16.Осуществление организационно-технической работы по представлению информации (справок) по запросам о защите прав потребителей.
3.17.Осуществление иных функций, связанных с деятельностью отдела, в пределах полномочий отдела.
IV.права отдела
В соответствии с возложенными на отдел задачами и для осуществления своих функций отдел имеет право:
4.1.Координировать реализацию на территории города Нижневартовска законов, нормативных актов в области защиты прав потребителей, принятых Губернатором, Правительством, Думой Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, главой города и Думой города.
4.2.Запрашивать и получать от структурных подразделений администрации города, предприятий различных организационно-правовых форм, индивидуальных предпринимателей информацию, необходимую для осуществления своих функций.
4.3.Осуществлять взаимодействие с соответствующими структурными подразделениями администрации города по вопросам, относящимся к компетенции отдела.
4.4.Посещать предприятия, организации, учреждения независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальных предпринимателей для обеспечения рассмотрения обращений граждан с выездом на место.
4.5.Проводить по жалобам потребителей анализ действующих договорных отношений между продавцами (исполнителями, изготовителями) и потребителями на территории города с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей.
4.6.Обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей), поддерживать их интересы в суде.
4.7.По согласованию с начальником Управления:
- представлять интересы администрации города по вопросам, относящимся к компетенции отдела;
- в целях обмена опытом осуществлять контакты и налаживать связи по вопросам, относящимся к компетенции отдела, с аналогичными подразделениями других муниципальных образований Российской Федерации.
4.8.Готовить по поручению начальника Управления проекты муниципальных правовых актов, писем и запросов по вопросам, отнесенным к компетенции отдела.
4.9.Осуществлять планирование работы отдела с последующим утверждением начальником Управления.
4.10.Пользоваться информационными базами данных администрации города, работать в системе электронного документооборота и делопроизводства в администрации города, создавать собственные базы данных.
4.11.Осуществлять обработку персональных данных при условии обеспечения защиты персональных данных при их обработке и хранении.
V.организация деятельности отдела
5.1.Штатное расписание отдела, Положение об отделе утверждаются распоряжением администрации города.
5.2.Обязанности работников отдела закреплены в должностных инструкциях.
5.3.Должностные инструкции начальника отдела и специалиста отдела утверждаются главой города.
5.4.Непосредственное руководство отделом осуществляет начальник отдела.
5.5.Начальник отдела и специалист отдела назначаются на должность и освобождаются от должности главой города по представлению начальника Управления и по согласованию с заместителем главы города по экономике.
5.6.В период временного отсутствия начальника отдела его обязанности исполняет работник Управления, назначенный в соответствии с распоряжением администрации города.
5.7.Деятельность отдела осуществляется в соответствии с планом работы отдела, утвержденным начальником Управления.
5.8.Отчеты о работе отдела утверждаются начальником Управления.
VI.ответственность отдела
6.1.Начальник отдела несет персональную ответственность за выполнение возложенных на отдел задач и функций, состояние трудовой дисциплины. Степень ответственности работников отдела определяется должностными инструкциями в соответствии с действующим законодательством.
6.2.Работники отдела несут персональную ответственность за исполнение возложенных на них обязанностей в соответствии с действующим законодательством.